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FAQ

Recomendamos guardar suas peças em um local seco e evitar exposição a produtos químicos, como perfumes. Limpe com um pano macio para manter o brilho.

O envio é feito por correio registado . O prazo de entrega varia conforme a localização e é exibido no checkout , no entanto para território nacional poderá demorar entre 3 a 5 dias utéis

  1. Trocas:
  • Aceitamos trocas de produtos em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
  • As trocas podem ser feitas por produtos de igual valor ou com o pagamento da diferença, se houver.
  • Os custos de envio para a troca são de responsabilidade do cliente.
  1. Devoluções:
  • A Monbijoustore.com não aceita devoluções ou reembolsos em dinheiro para produtos comprados por engano ou com tamanho incorreto selecionado pelo cliente.
  • Nestes casos, a Monbijoustore.com oferece um crédito na loja em forma de vale para o cliente utilizar em uma compra futura.
  • Para solicitar o vale, o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Monbijoustore.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • O vale será gerado e enviado por e-mail ao cliente, e terá validade de 6 meses a partir da data de emissão.
  • O produto devolvido deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
  • Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente.
  • A Monbijoustore.com reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou danos.
  1. Produtos com defeito:
  • Caso o produto recebido apresente defeito, entre em contato conosco imediatamente.
  • Se o defeito for comprovado, aceitaremos a devolução do produto e providenciaremos o reembolso ou a troca do produto, sem custo adicional para o cliente.
  • É importante lembrar que a garantia não cobre danos causados por mau uso do produto.
  1. Como solicitar a troca ou devolução:
  • Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail info@monbijoustore.com.
  • Informe o número do pedido, o nome do produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da troca ou devolução.
  • Aguarde as instruções de devolução ou troca, que serão enviadas por e-mail em até 2 dias úteis.

Após a compra, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Use-o para acompanhar o status do seu pedido no site da transportadora.

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